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#SERVICIO
Una de las principales características que debe poseer toda empresa que pretenda ser exitosa es prestar un buen servicio, para ello es indispensable primeramente revalorizar la figura del cliente, ya que es este en torno al cual girará todo nuestro sistema de atención.
En esta nota detallaremos algunas de las áreas que debemos
abordar desde la capacitación del personal hasta el funcionamiento de la
estructura de la empresa (roles y funciones)
Primeramente tenemos
que tener en cuenta la CALIDAD DE SERVICIO
ya que será la satisfacción de conformidad con los requerimientos de cada
cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrato,
para lograr esto se debe entre otros elementos tener una Visión Estratégica que enmarque la Misión, Visión, quienes somos y
para donde vamos; para establecer el camino y plantear los pasos a seguir.
Otros de los elementos es una adecuada Aptitud
que es la herramienta que nos hacen aptos para llevar a cabo una tarea
determinada, así como la Actitud que
lo componen una expresión corporal idónea así como el comportamiento adecuado
frente a las cosas y a las personas entre otras cosas. Finalmente dentro de los
elementos de la CALIDAD DE SERVICIO está
la Comunicación clave para engranar
todo el sistema de un servicio de calidad.
En este mismo talante otra de las áreas a potenciar en nuestras
empresas es él COMUNICARNOS EN PÚBLICO
donde debe imperar el profesionalismo, la cordialidad y sobre todo procurar que
el mensaje sea lo más claro posible. Por ello debemos tener claro el mensaje,
los medios por los cuales los vamos a transmitir y el tipo de receptor que nos
estará recibiendo el mensaje. Siempre teniendo en cuenta, por supuesto, al
cliente, el mensaje y el medio debe ser centrado en él.
El MANEJO EFECTIVO
DEL TIEMPO es la tercera área, en este sentido el tiempo de respuesta que
le demos a un requerimiento por parte del cliente influirá en gran medida en el
grado de satisfacción por el servicio prestado, es por ello que debemos
establecer una serie de canales y pasos que nos permitan optimizar el tiempo y
hacerlo más efectivamente.
Finalmente para ofrecer un buen servicio debemos entender
que la CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD van
inexorablemente una al lado de la otra y que a mayor calidad, mayor
productividad. Es en este sentido que la calidad depende en mucho de la
apreciación que el cliente tenga de nosotros como organización y es en el
servicio prestado donde se libra estos detalles.
José Briceño
@ProfesorJB
Ciudadanía
Las sociedades se han establecido para normar las relaciones interpersonales y las relaciones entre las sociedades mismas. Estas sociedades funcionan adecuadamente cuando cada uno de sus integrantes hacen respetar sus derechos y cumplen con sus deberes.
“La verdadera civilización es aquella en la que todo el mundo da a todos los demás todos los derechos que reclama para sí mismo” Coronel Robert Green Ingersoll
Es en el respeto de los derechos del otro y en la garantía que tiene la sociedad al saber que cada uno de sus integrantes cumplirá con sus deberes que podremos avanzar y establecer una base sobre la cual edificar una sociedad más prospera donde podamos desarrollar todas nuestras potencialidades.
“El derecho y el deber son como las palmeras: no dan frutos si no crecen uno al lado del otro” Hugues-Félicité Robert de Lamennais
Es por todo ellos que en encrucijadas, donde debemos decidir a conciencia como actuar, es donde se pone en juicio nuestra ciudadanía, es en momentos electorales donde se manifiesta el talante ciudadano de una sociedad.
“ La civilización es la victoria de la persuasión sobre la fuerza.” Platón
Es en el juego electoral, donde las mayorias deciden los destinos de las sociedades, desde que en Grecia se decidia por medio de piedras blancas o negras los rumbos politicos y sociales de La Polis, se dirimen conflictos y desaveniencias. Es por ellos que invitamos a participar activamente en la resolución de conflictos como verdaderos democratas, como ciudadanos.
“ Mi ideal político es el democrático. Cada uno debe ser respetado como persona y nadie debe ser divinizado.” Albert Einstein
Participemos y ejerzamos nuestra ciudadanía y comprendamos que las mayorías deciden pero los que no lo son tiene que ser respetados. Solo los que no participan son los que merecen el reproche social.
José Briceño / ProfesorJB
CEO
