Archive for 2012

#SERVICIO



Una de las principales características que debe poseer toda empresa que pretenda ser exitosa es prestar un buen servicio, para ello es indispensable primeramente revalorizar la figura del cliente, ya que es este en torno al cual girará todo nuestro sistema de atención.

En esta nota detallaremos algunas de las áreas que debemos abordar desde la capacitación del personal hasta el funcionamiento de la estructura de la empresa (roles y funciones)

Primeramente tenemos que tener en cuenta la CALIDAD DE SERVICIO ya que será la satisfacción de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrato, para lograr esto se debe entre otros elementos tener una Visión Estratégica que enmarque la Misión, Visión, quienes somos y para donde vamos; para establecer el camino y plantear los pasos a seguir. Otros de los elementos es una adecuada Aptitud que es la herramienta que nos hacen aptos para llevar a cabo una tarea determinada, así como la Actitud que lo componen una expresión corporal idónea así como el comportamiento adecuado frente a las cosas y a las personas entre otras cosas. Finalmente dentro de los elementos de la CALIDAD DE SERVICIO está la Comunicación clave para engranar todo el sistema de un servicio de calidad.

En este mismo talante otra de las áreas a potenciar en nuestras empresas es él COMUNICARNOS EN PÚBLICO donde debe imperar el profesionalismo, la cordialidad y sobre todo procurar que el mensaje sea lo más claro posible. Por ello debemos tener claro el mensaje, los medios por los cuales los vamos a transmitir y el tipo de receptor que nos estará recibiendo el mensaje. Siempre teniendo en cuenta, por supuesto, al cliente, el mensaje y el medio debe ser centrado en él.

El MANEJO EFECTIVO DEL TIEMPO es la tercera área, en este sentido el tiempo de respuesta que le demos a un requerimiento por parte del cliente influirá en gran medida en el grado de satisfacción por el servicio prestado, es por ello que debemos establecer una serie de canales y pasos que nos permitan optimizar el tiempo y hacerlo más efectivamente.

Del mismo modo la NEGOCIACIÓN EFECTIVA nos brinda posibilidades para atender a un cliente que sienta que sus expectativas no han sido cubiertas, poder dar respuesta a estas o hacerle ver la realidad de la situación sin que se sienta agredido, o mal atendido por nuestro personal. El objetivo de la NEGOCIACIÓN EFECTIVA es lograr que todos los actores se sientan satisfechos por la respuesta dada.

Finalmente para ofrecer un buen servicio debemos entender que la CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD van inexorablemente una al lado de la otra y que a mayor calidad, mayor productividad. Es en este sentido que la calidad depende en mucho de la apreciación que el cliente tenga de nosotros como organización y es en el servicio prestado donde se libra estos detalles.

José Briceño
@ProfesorJB
miércoles, 17 de octubre de 2012
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Ciudadanía

Las sociedades se han establecido para normar las relaciones interpersonales y las relaciones entre las sociedades mismas. Estas sociedades funcionan adecuadamente cuando cada uno de sus integrantes hacen respetar sus derechos y cumplen con sus deberes.

“La verdadera civilización es aquella en la que todo el mundo da a todos los demás todos los derechos que reclama para sí mismo” Coronel Robert Green Ingersoll

Es en el respeto de los derechos del otro y en la garantía que tiene la sociedad al saber que cada uno de sus integrantes cumplirá con sus deberes que podremos avanzar y establecer una base sobre la cual edificar una sociedad más prospera donde podamos desarrollar todas nuestras potencialidades.

“El derecho y el deber son como las palmeras: no dan frutos si no crecen uno al lado del otro” Hugues-Félicité Robert de Lamennais

Es por todo ellos que en encrucijadas, donde debemos decidir a conciencia como actuar, es donde se pone en juicio nuestra ciudadanía, es en momentos electorales donde se manifiesta el talante ciudadano de una sociedad.

“ La civilización es la victoria de la persuasión sobre la fuerza.” Platón

Es en el juego electoral, donde las mayorias deciden los destinos de las sociedades, desde que en Grecia se decidia por medio de piedras blancas o negras los rumbos politicos y sociales de La Polis, se dirimen conflictos y desaveniencias. Es por ellos que invitamos a participar activamente en la resolución de conflictos como verdaderos democratas, como ciudadanos.

“ Mi ideal político es el democrático. Cada uno debe ser respetado como persona y nadie debe ser divinizado.” Albert Einstein

Participemos y ejerzamos nuestra ciudadanía y comprendamos que las mayorías deciden pero los que no lo son tiene que ser respetados. Solo los que no participan son los que merecen el reproche social.

José Briceño / ProfesorJB
CEO
lunes, 1 de octubre de 2012
Posted by Unknown

Modelos Gerenciales


"Hay tres grupos de personas: los que hacen que las cosas pasen; los que miran las cosas que pasan y los que se preguntan qué pasó."
(Nicholas Murray Butler)

Hoy en día cuando el progreso y emprendimiento son las bases esenciales para alcanzar el éxito y empoderamiento de los negocios, se hace pertinente establecer estrategias de gestión organizacional, que conlleven a tal fin. Estas estrategias son aplicadas en cónsona con el modelo gerencial que se adapte a la misión, visión, objetivos y fines de la organización.
Existen diversos modelos de administración, algunos clásicos, otros alternativos, y unos emergentes que se adecúan  a las necesidades e intensiones que se desean cubrir para promover, mantener e impulsar las instituciones.
Dentro de la diversidad de ramas empresariales, también existen las diversidades gerenciales, algunos modelos aplicados hoy en día están orientados a la promoción de las personas, de los productos, a la apropiación de un mercado, por nombrar algunas intensiones.
Algunos de esos modelos son: La planeación o planificación estratégica, que es uno de los modelos más utilizados en la actualidad ya que permite por medio de un plan operativo definir el norte de la institución en un corto y mediano plazo de una manera objetiva y concreta. El modelo de Calidad Total, que propone definir las líneas de acción con el menor margen de error posible y cuyos procesos estén todos avalados y acreditados por las diferentes normativas de calidad existentes mundialmente. El modelo de Mejoramiento Continuo  el cual promueve la posibilidad de mejorar y definir los procedimientos para optimizar resultados óptimos.  Justo a tiempo un modelo basado en la realización de los resultados en corto tiempo y excelentes condiciones, promueve la producción en grandes cantidades para satisfacer al cliente con el menor tiempo de espera.
Uno de los modelos que se está implando con mucha frecuencia en la actualidad es el Empoderamiento el cual proyecta la apropiación del negocio en todos los niveles y hace participes a todos los miembros de la organización en el alcance de las metas planteadas organizacionalmente como un reto personal, logrando la aprehensión holística del empleado a su organización de trabajo.  Y el modelo emergente entorno a la diversidad y multiplicidad de labores, oficios, espacios y oportunidades que se implementa con ayuda de la tecnología y el trabajo libre (Free lance), es el outsourcing, que ve el negocio con una visión global (holística), en el cual integra las diferentes áreas que complementan la actividad principal de desarrollo organizacional con otras empresas que se subcontratan para cubrir la necesidad del cliente.
Sin duda alguna, existen muchos modelos gerenciales definidos por la academia y la práctica empresarial, pero sólo la manera innovadora de aplicación de cada estrategia con sus variaciones y adecuaciones a las necesidades propias de cada organización, garantizará el éxito, impulso y conquista del mercado y rama del negocio definido.

Lcda. María Virginia Barboza
@BarbozaMV
martes, 28 de febrero de 2012
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INNOVACION EMPRESARIAL

La innovación de las organizaciones va mas allá que simplemente crear nuevos productos; innovar es considerar cada parte de la organización como un sistema integral. Eso hace que cada individuo y ente dentro de las organizaciones se sienta participe de los cambios que se están implementando, haciéndolos suyos.

¿En que momento debemos cambiar dentro de la organización, o propiciar un cambio de paradigma?

Todo se resume a “los procesos” es allí donde la organización debe poner la lupa y hacer una revisión desde el más mínimo detalle hasta el de mayor importancia, lo que le dará la partida para propiciar el cambio y craquear los paradigmas.

¿Cuáles procesos revisar? ¿Qué establecer como patrón de medición? Eso es sencillo, he aquí unos tips:
  • Cuenta con la infraestructura para desplegar su potencial, y se obtienen poco provecho de las   acciones emprendidas en la organización
  • Existe un alto nivel de riesgo, lo que hace que nos sintamos temerosos a cambiar
  • Se observa poca facilidad de oportunidades de ascenso y crecimiento dentro de  la organización, lo que provoca que los miembros de esta no sientan motivación a crear e innovar
  • Los procesos son obsoletos aplicados con sistemas ineficientes, lo que hace más lenta la retroalimentación

Le comentare una pequeña historia, un tal Arthur Fry, empleado de la 3M, le recomendó a su supervisor inmediato en el departamento donde laboraba que debía redefinir los objetivos y metas; su supervisor le hizo caso omiso a este planteamiento de Arthur; lo que provoco que 3M perdiese millones de dólares en ese año.

Arthur planteo lo mismo al siguiente año, la redefinición de objetivos y metas desde el plano de procesos y acciones de personas involucradas en estos procesos, en ese año las personas en 3M y en especial en el departamento de Arthur, crearon el Post It ® que se convirtió en uno de los 5 productos de oficina más vendidos en el mundo; convirtiendo a Arthur en un innovador de talla mundial y a 3M ganar millones de dólares.

La innovación empresarial es una fuente de creatividad de procesos y de ideas, aunque extrañas e inverosímiles sean debemos mantener una “open mind” o mente abierta, esto provocaría que podamos aceptar de los cambios de manera gradual y sistemática.

Cada idea es de suma importancia, lo que conlleva a crear mecanismos y productos novedosos, haciendo que los procesos sean nuevos y su instrumentación también lo sea.

“Solo las organizaciones mediocres son las que buscan a la suerte para tener éxito; los innovadoras son las que buscan el éxito sin dejárselo a la suerte.-  Anónimo”

Econ. Y Lcdo. Aureliano Rudas
@ajrudas

viernes, 24 de febrero de 2012
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INSCRIPCIONES ABIERTAS



jueves, 23 de febrero de 2012
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“Ciclo productivo del dinero”


Hoy queremos plantear una idea vieja pero que habitualmente no ponemos en práctica, tiene que ver sobre cómo hacer para conseguir la estabilidad o comodidad económica. Trabajo, ahorro, inversión y reinversión son notas viejas sobre como acompañar nuestro bienestar espiritual con el no desdeñable bienestar material.

Primeramente tenemos que saber que, para tener dinero, tenemos que mantener un ingreso, un trabajo es la más usual de las formulas. Para ello debemos prepararnos, como ya lo hemos comentado en columnas anteriores, y a la par de la preparación se encuentra el hecho de trabajar en algo que realmente no guste o nos haga feliz. Algo que se debería hacer en este sentido en la educación formal es educar para el trabajo, para la ética del trabajo, ver el trabajo como otro elemento de superación personal y no como un “mal” necesario.

Luego que tengamos este trabajo, el mismo debe ser capaz de generarnos ingresos suficientes para ahorrar. En este punto se que podemos buscar la mil razones que nos impiden ahorrar, y es cierto, pero también es cierto que si revisamos nuestro consumo podríamos optimizarlo, les digo esto porque si no tenemos la cultura del ahorro, si no ahorramos estaríamos trabajando solo para sobrevivir. Es importante por ello ir capitalizando nuestros esfuerzos. El diezmo es un método que quizás nos funcione.

Siguiendo en este ciclo, luego de tener un trabajo que nos haga felices y poder ahorrar viene el siguiente momento. La inversión, el capital que hemos ahorrado, más allá de cualquier imprevisto, deberíamos utilizarlo en la multiplicación del mismo, dependiendo de la cantidad ahorrada o las metas establecidas, pudiéramos comprar y vender, quizás un negocio o local propio, tratar de que el dinero ahorrado genere más dinero.

Finalmente si todo este ciclo es efectivo la clave está en la reinversión o en la diversificación, tenemos que saber cuándo mover el dinero, saber por ejemplo cuando un negocio se desgasto y ya es hora de venderlo o empezar a hacer otra cosa o comenzar en paralelo uno nuevo, el dinero siempre debe estar en movimiento y si claro, hacer nuestro mayor esfuerzo para mantener en el tiempo nuestra empresa, pero planificar desde el comienzo el momento oportuno para salir de ella.

Bueno, espero que estas líneas les ayuden. Un ejemplo básico de un amigo: trabajo, ahorró, se compró un carro de dos puertas, lo arregló, lo vendió y se compró uno mejor y así fue y ya tiene dos, uno de uso personal (del año) y otro que lo tiene en alquiler. ¿Otro?, una señora amiga de la familia trabajó como costurera y siguiendo el ciclo ya tiene su taller de alta costura.

Saludos.

José Miguel Briceño-Escobar
@sophos99

viernes, 17 de febrero de 2012
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